롱런하는 공인중개사의 고객관리 비법

매물보다 더 중요한 것은 고객관리

매물을 많이 가진 중개사보다, 고객을 잘 관리하는 중개사가 오래 간다

“요즘 매물은 다 비슷비슷한데, 결국 누가 고객을 잡느냐 싸움이다.”

부동산 중개업을 하다 보면 이런 말 한 번쯤은 들어봤을 겁니다. 맞는 말입니다.

매물은 일회성이지만, 고객과의 인연은 반복적입니다.
그리고 그 고객을 어떻게 관리하느냐에 따라,
‘한 번 거래하고 끝나는 중개사’가 될지, ‘계속 찾아오는 중개사’가 될지가 갈립니다.

오늘은 실제로 매출이 안정적인 중개사들이 공통적으로 하고 있는 고객관리 방법과,
현장에서 많이 쓰는 기존 관리 방식들의 한계,
그리고 왜 요즘 모모콜 같은 도구를 쓰는지까지 정리해보겠습니다.

중개사들이 실제로 쓰고 있는 기존 고객관리 방법들

현장에서 보면, 대부분 아래 방식 중 하나입니다.

1. 엑셀(Excel), 구글 스프레드시트로 관리

가장 흔한 방식이죠.

• 이름

• 매수/매도/임차/임대

• 전화번호

• 희망조건

• 예산

• 간단 메모

이렇게 시트 만들어서 관리합니다.

장점

• 무료

• 내가 원하는 대로 커스터마이징 가능

• 구글 스프레드시트는 팀원들끼리 공유 가능함

단점

• 업데이트 안 됨 → 결국 방치됨

• 현장에서 바로 입력하기 귀찮음

• 통화 내용까지 정리하기엔 현실적으로 불가능

처음엔 열심히 하다가, 나중에 바쁘면 안 쓰게 되는 대표적인 방식입니다.
아마 새로 썼다가, 방치했다를 반복하시는 중개사님이 많으실 겁니다.

2. 휴대폰 주소록 + 메모 기능

• 이름 옆에 “전세/대치/30대 신혼부부” 이런 식으로 저장

• 카톡 프로필 메모

• 아이폰 메모장

장점

• 빠르게 적을 수 있음

• 접근성 좋음

단점

• 정보가 흩어지고, 휴대폰 분실시 리스크 큼.

• 적을 수 있는 정보가 한정적임.

• 누가 누구인지 헷갈리기 시작함

👉 고객 30명까지는 괜찮은데, 100명 넘어가면 관리 불가

3. 종이 수첩, 매물장

의외로 아직도 많습니다.

• 상담 노트

• 공인중개사 협회에서 나눠준 매물장

문제는

• 사무실에 두고 나가면 끝

• 분실 위험

• 검색 불가, 공유 안됨.

👉 정성은 있지만, 확장성이 전혀 없음

4. CRM, 고객관리 프로그램

일부 중개사분들은 CRM도 씁니다. 유선전화에 연동되는 마이스파이더 같은 프로그램이 대표적인데요.

• 고객 등록

• 일정 관리

• 메모 입력

문제는

• 입력이 너무 귀찮음

• 현장 중개업 특성과 안 맞음

• 결국 “있긴 한데 안 씀” 상태

• 대부분의 문의는 휴대전화로 옴

👉 스마트폰 모바일 중개 현장에 맞게 만들어진 CRM이 거의 없음

5. 모모콜 통화비서 앱

모모콜은 갤럭시 통화녹음 내용을 기반으로 고객관리, 콜백문자, 명함 전송, 일정등록을 자동으로 해주는 앱입니다.

예를 들면 이런 식입니다.

• “전세 6억 이하, 학군 중요, 2년 내 이사 가능성”

• “소음 민감, 대로변 싫어함, 실거주 목적”

• “부모님 근처 선호, 엘리베이터 필수”

이걸 내가 타이핑 안 해도 자동으로 만들어줍니다.

👉 엑셀도 필요 없고, 매물장도 필요 없고, CRM에 입력할 필요도 없습니다.

그냥 통화만 하면 자동으로 정리가 되니, 정말 편리하죠.

장점

• 명함 자동 전송 기능, 키워드로 검색

• 따로 작업하지 않아도 자동으로 통화녹음 요약, 고객관리

• 통화 내용 기반으로 검색 (예: 개포동 전세 키워드로 검색)

비용은

• 첫달 무료

• 월 2,970원부터 19,990원 플랜

👉 스마트폰 모바일 중개 현장에 맞게 만들어진 공인중개사 고객관리 앱이라고 볼 수 있겠네요

성공하는 중개사는 고객을 ‘연락처’가 아니라 ‘이력’으로 관리합니다

매출 잘 나오는 중개사들 특징이 있습니다.

“이 분이 어떤 집을 봤고, 왜 안 샀고, 무엇을 중요하게 여겼는지”를 알고 있다.

• 왜 거절했는지

• 뭐에 예민한지

• 가족 상황이 어떤지

• 언제쯤 움직일 사람인지

이런 디테일한 것을 알고 있기 때문에,
연락할 때도 완전히 다른 톤이 나옵니다.

👉 이런 차이가 쌓이면, 고객은 이렇게 느낍니다.

“아, 이 중개사님은 진짜 나를 기억하는구나.”

바로 여기서, 고객이 다시 연락하고 싶은 부동산 소장일지 아닐지가 판가름 나게 됩니다.

그런데 현실은… 기억도 안 나고, 정리도 못 하죠

그래서 대부분 중개사들이 이렇게 됩니다.

• 고객이 많아질수록 헷갈림

• 예전에 무슨 얘기 했는지 기억 안 남

• “이 분이 누구였지?” 자주 나옴

이게 반복되면,
신뢰가 떨어지고, 재방문율이 떨어집니다.

고객관리가 되면, 중개수수료 매출이 반복적으로 발생하게 됩니다.

중개사를 다시 찾는 단골 고객들의 공통적인 멘트.

• “아, 이 분이 이런 분이었지” 바로 떠오릅니다.

• 중개사가 나를 기억하고 있다고 생각해, 상담 퀄리티가 달라집니다.

• 재연락이 편해지고, 자연스럽게 지인 소개를 하게 됩니다.

이게 쌓이면:

“매물 따라 다니는 중개사” → “고객이 찾아오는 중개사” 로 바뀝니다.

다시 강조해서 말씀드리지만, 매물은 일회성이고, 고객은 반복적인 매출 요소입니다.
매물을 쫓지 마세요. 고객을 관리하세요.

마무리 – 중개사의 진짜 자산은 ‘매물’이 아니라 ‘고객’이다

정리하면 이렇습니다.

• 엑셀, 메모, 매물장, 중개 수첩, CRM… 다 좋은 도구입니다.

• 하지만 중개사 현실에 맞지 않으면 꾸준히 쓰지 못 하게 됩니다.

• 결국 중요한 건,

  “얼마나 쉽게, 자동으로, 꾸준히 쌓이느냐”입니다.

중개사를 포함한 영업직들 위한 “고객관리 앱, 모모콜"이 궁금하시다면… 여기를 눌러 더 자세히 살펴보세요

모모콜 더 알아보기