콜백 문자와 광고 문자 구분: 실전 예시 4개로 보는 기준

대상 독자 자영업 대표 · 영업 담당자 · 매장 운영자

부재중 전화를 받고 자동으로 발송하는 문자는 상대방의 통화 시도에 답하는 업무상 응대입니다. 그러나 그 안에 할인 혜택, 판촉 링크, 이벤트 안내가 한 줄이라도 들어가는 순간 법률상 광고 문자로 전환됩니다. 법령은 2026년 10월 2일 확인 기준입니다.

실제 발송 문자 4개 해부

사업장에서 자주 쓰는 부재중 안내 문자를 4가지 유형으로 나누어 분석해 보겠습니다.

예시 1. 단순 통화 지연 안내

[모모디자인] 통화 중이라 전화를 받지 못했습니다. 확인하는 대로 바로 연락드리겠습니다.

• 판정: 업무상 응대 문자
• 이유: 고객의 발신 행위에 대응하여 현재 통화가 불가능한 사유와 향후 연락 계획만 알립니다. 영리 목적의 유인이나 상품 판매 내용이 전혀 없으므로 사전 동의나 광고 표기 의무가 없습니다.

예시 2. 영업시간과 매장 위치 안내

[모모공업] 전화를 받지 못해 죄송합니다. 매장 운영시간은 평일 09시~18시입니다. 찾아오시는 길 안내: https://momo.example/map

• 판정: 업무상 응대 문자
• 이유: 문의 전화를 건 상대방에게 필요한 기본 사업장 정보를 전달합니다. 첨부된 링크가 단순 지도와 위치 안내페이지만 표시한다면 일반 안내 정보로 인정됩니다.

예시 3. 통화 실패 후 할인 혜택을 덧붙인 문자

[모모뷰티] 전화를 받지 못했습니다. 이번 주 예약 시 첫 방문 20% 할인 혜택을 드립니다. 예약 바로가기: https://momo.example/sale

• 판정: 영리목적 광고 문자
• 이유: 부재중 통화 안내로 시작하지만 실질적인 내용은 고객 유치와 매출 발생을 노린 가격 할인 판촉입니다. 정보통신망법 제50조에 따라 광고성 정보로 분류됩니다. 사전 동의를 받지 않은 번호로 발송하면 법령 위반이 됩니다.
• 고쳐 쓴 버전:

(광고) [모모뷰티] 전화를 받지 못했습니다. 이번 주 예약 시 첫 방문 20% 할인 혜택을 드립니다. 예약 링크: https://momo.example/sale / 무료수신거부: 080-123-4567

예시 4. 과거 구매 고객 대상 콜백 안내

[모모가구] 문의 전화 감사합니다. 지난번 구매하신 소파 관리법과 신제품 출시 안내를 전달해 드립니다. 카탈로그: https://momo.example/catalog

• 판정: 영리목적 광고 문자
• 이유: 기존 거래 고객이라 하더라도 새로운 상품을 소개하고 구매를 유도하는 내용은 광고성 정보입니다. 과거 구매 이력이 있더라도 6개월 요건을 만족해야 하며 법정 필수 표기사항을 모두 갖추어야 합니다.
• 고쳐 쓴 버전:

(광고) [모모가구] 문의 전화 감사합니다. 지난번 구매하신 소파 전용 관리법과 가을 신제품 카탈로그를 확인해 보세요: https://momo.example/catalog / 무료수신거부: 080-123-4567

광고성 문자의 법적 충족 조건

부재중 콜백이라도 판촉 의도가 담겼다면 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조와 동법 시행령 제61조를 준수해야 합니다.

전화 문의만 주고받은 고객은 '거래관계'가 발생한 고객이 아닙니다. 실제 재화나 용역을 구매하고 대가를 결제한 내역이 있어야 거래관계 예외를 적용받을 수 있습니다.

모모콜은 안드로이드 기기에서 통신사 제약 없이 작동하는 AI 전화 업무 앱입니다. 받지 못한 전화에 보내는 콜백 문자는 모든 요금제에서 무료로 지원하며, 듀얼 유심 환경에서도 전화를 받은 유심 번호로 응대 문자를 분리 발송합니다. 통화 후에는 AI 콜백 기능으로 통화 요약 내용을 바탕으로 군더더기 없는 후속 응대 문자 초안을 바로 작성할 수 있습니다.

문자 한 통에 판촉 문구가 들어가는 순간 법률 기준이 완전히 달라집니다. 통화 부재 시 발송하는 자동 문자는 순수한 일정 확인과 기본 업무 안내에 집중하도록 구성해 보세요.

자주 묻는 질문

부재중 전화에 매장 위치나 주차 안내 링크를 넣어도 괜찮은가요?

단순 길 안내, 지도 링크, 영업시간 정보는 거래 과정의 편의를 돕는 일반 정보이므로 광고 문자에 해당하지 않습니다. 다만 해당 링크를 눌렀을 때 특정 상품 할인이나 판촉 배너가 전면에 나타난다면 광고성 정보로 판단될 수 있습니다.

전화 상담을 받았던 고객에게 신상품 안내 문자를 보내도 되나요?

단순 상담 전화는 재화나 서비스를 실제로 구매한 거래관계가 아닙니다. 따라서 명시적인 사전 동의를 받지 않은 상태에서 신상품이나 할인 문자를 보내면 정보통신망법 위반이 됩니다.

거래가 끝난 지 6개월이 지난 고객에게 콜백이나 알림 문자를 보낼 수 있나요?

거래 종료일로부터 6개월이 지난 시점에는 거래관계 예외가 인정되지 않습니다. 이전 거래 이력이 있더라도 별도의 광고 수신 동의가 없다면 판촉 문자를 보낼 수 없습니다.

이 글은 일반적인 안내이며 구체적인 사안은 전문가에게 확인하셔야 합니다.

참고

• 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한), 국가법령정보센터 https://www.law.go.kr (2026년 10월 2일 확인)
• 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 시행령 제61조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한 등), 국가법령정보센터 https://www.law.go.kr (2026년 10월 2일 확인)