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법률·업계 흐름·영업 노하우처럼 전화 업무에 필요한 지식을 정리합니다.
분양 상담 첫 통화 스크립트: 방문 예약 만드는 5가지 질문
분양 상담 첫 통화에서 고객의 내방을 이끌어내는 대화 스크립트와 질문 순서 해설을 담았습니다. 기록할 항목과 법령상 피해야 할 표현도 확인해 보세요.
중개사무소 통화 동선: 하루 일지로 보는 문의 유형별 응대법
가상 중개사무소 실장의 하루 일지를 통해 매수, 매도, 임대 문의를 시간대별로 분류하고 혼선 없이 처리하는 현장 응대 기준을 확인해 봅니다.
고객 통화 인수인계 시트 양식과 담당자 변경 안내 문자
직원 퇴사나 휴가 때 고객과의 통화 맥락을 끊김 없이 넘겨주는 인수인계 시트 양식을 공유합니다. 작성 시점과 안내 문자 예시, 기기 내 정보 처리 기준까지 다룹니다.
고객 폭언 전화 대응, 사장과 직원이 취해야 할 법적 절차
고객응대근로자 보호를 위해 사장이 마련해야 할 법적 조치와 직원이 폭언 전화를 끊고 대처하는 실무 기준을 정리합니다.
부재중 전화 놓쳤을 때 바로 쓰는 상황별 콜백 문자 템플릿
전화를 받지 못했을 때 상황에 맞춰 바로 전송할 수 있는 부재중 문자 템플릿 6가지와 회신 원칙을 소개합니다. 상담, 운전, 외근 등 실무에 맞춰 활용해 보세요.
공인중개사 확인 설명 의무 전화 안내를 기록으로 남겨야 하는 이유
전화로 알린 누수 이력도 기록이 없으면 법적 분쟁에서 입증하기 어렵습니다. 공인중개사법 제25조 기준과 유선 협의 내역을 서면에 남기는 실무 방법을 확인해보세요.
밤 9시 이후 고객 문자 발송 기준과 야간 동의 판단 흐름
밤 9시 이후 고객에게 문자를 보내도 되는지 3가지 판단 질문으로 살펴보고 정보통신망법상 야간 전송 동의 요건과 시간대별 기준을 확인합니다.
보험 상담 통화 15분으로 설명의무 증명하는 기록 기준
40대 고객과의 실손 종신 상담 통화를 4개 구간으로 나누어 금융소비자보호법상 설명의무와 기록 기준을 정리합니다.
통화 녹음 보관 기간과 파기 기준: 기록별 보관표
목적이 끝난 통화 녹음은 원칙상 바로 파기해야 합니다. 법령별 보존 기준과 예외, 매장과 팀에서 실무에 바로 쓰는 보관표를 정리해 드립니다.
STT와 화자 분리는 왜 다를까: 통화 요약이 반대로 적히는 이유
음성을 글자로 바꾸는 STT와 말한 사람을 가르는 화자 분리의 차이를 실제 통화 예시로 짚어봅니다. 화자가 뒤바뀔 때 요약이 어떻게 왜곡되는지 확인해 보세요.
콜백 문자와 광고 문자 구분: 실전 예시 4개로 보는 기준
부재중 전화 후 전송하는 콜백 문자가 광고 문자로 바뀌는 기준을 4가지 실전 예시로 분석하고, 정보통신망법 제50조 전송 요건을 설명합니다.
업무 통화 녹음 합법 여부와 6가지 상황별 법적 판단
내가 받은 고객 통화부터 단톡방 공유까지 업무 중 자주 겪는 6가지 녹음 상황의 통신비밀보호법 판단 기준과 안전한 관리법을 확인하세요.
대표님이 직접 받은 그 전화, 팀은 알고 있나요
대표의 통화는 회사에서 가장 밀도 높은 정보가 오가는 채널입니다. 기록되지 않고 팀으로 흐르지 않으면 매번 그 자리에서 끝납니다.
![통화 요약, 이제는 요약만으로 부족합니다: AI가 할 일까지 추출하는 시대 [2026 가이드]](/blog/call-summary-just-a-summary-is-no-longer-enough-now-ai-extracts-actions-too-2026-guide/hero.jpg)
통화 요약, 이제는 요약만으로 부족합니다: AI가 할 일까지 추출하는 시대 [2026 가이드]
AI 통화 요약 앱을 제대로 고르면 업무가 달라집니다. 요약 품질부터 할 일 자동 추출, 후속 문자 생성까지, 전화로 일하는 직장인을 위한 2026년 가이드.
용인·이천 미분양 파고 속에서도 '계약 잭팟' 터지는 분양 상담사의 한 끗 차이
미분양 한파 속에서도 성과를 내는 상담사의 차이는 화려한 영업이 아니라, 상담 직후 5분 기록과 24시간 내 맞춤형 후속 연락이라는 ‘정리 습관’에 있다.
연봉 5억, 상위 1% 설계사들이 '보험'을 팔지 않는 이유
상위 1% 설계사의 성과는 상품을 파는 기술이 아니라 사람을 이해하는 데서 나옵니다.
전화 상담을 계약으로 전환시키는 영업맨의 비밀 노하우
전화 상담 이후 흐름이 설계되지 않으면 전환은 우연에 가깝습니다. 콜백 문자가 상담과 다음 접점을 어떻게 연결하는지, 그리고 이 구조가 왜 시스템으로 고정돼야 하는지를 다룹니다.
롱런하는 공인중개사의 고객관리 비법
성공하는 공인중개사는 매물이 아니라 고객을 관리합니다. 엑셀, 주소록, 수첩, CRM, 모모콜까지 중개사 고객관리 방법을 비교해 정리했습니다.