밤 9시 이후 고객 문자 발송 기준과 야간 동의 판단 흐름

대상 독자 자영업 대표 · 영업 담당자 · 문자 마케팅 담당자

밤 9시 이후 고객에게 문자를 보내도 되는지는 그 문자가 광고인지, 고객의 사전 동의를 받았는지에 따라 갈립니다. 단순 거래 안내나 문의 답장은 보낼 수 있지만, 상품 판매나 홍보 목적의 문자는 별도 야간 동의가 없으면 법률상 전송할 수 없습니다. 법령은 2026년 10월 6일 확인 기준입니다.

질문 1. 지금 보내려는 문자가 영리목적 광고성 정보인가요?

문자 발송 전 가장 먼저 확인할 부분은 내용의 성격입니다. 정보통신망법상 경제적 이득을 얻기 위한 상품 소개, 프로모션 안내, 할인 쿠폰 제공은 모두 영리목적 광고성 정보로 분류됩니다.

• 아니오(순수 안내 문자): 전송할 수 있습니다. 예약 일시 알림, 결제 영수증, 배송 안내, 방금 걸려 온 전화에 대한 기본 부재중 응대는 광고가 아닙니다.
• 예(판촉 목적 포함): 밤 9시 이후 즉시 발송을 멈추고 다음 질문으로 넘어가야 합니다.

주의할 점은 일반 안내 문자 하단에 신상품 링크나 할인 정보를 한 줄이라도 덧붙이면 전체 문자가 광고성 정보로 바뀐다는 사실입니다. 모모콜의 콜백 문자처럼 받지 못한 전화에 기본 응대 문자를 남길 때도 홍보 문구를 섞지 않아야 단순 업무 안내로 인정받습니다.

질문 2. 고객에게 마케팅 수신 동의를 미리 받았나요?

보내려는 문자가 광고성 정보라면 고객의 사전 동의 기록이 먼저 확인되어야 합니다.

• 아니오(수신 동의 없음): 낮이든 밤이든 문자를 보내서는 안 됩니다. 사전 동의 없는 광고 전송은 주간 시간대에도 정보통신망법 위반입니다.
• 예(수신 동의 있음): 낮 시간(08:00 ~ 21:00)이라면 발송할 수 있습니다. 다만 밤 9시 이후라면 세 번째 질문을 통과해야 합니다.

회원가입 시 마케팅 정보 수신에 체크했더라도 그것이 곧 야간 발송 허락을 의미하지는 않습니다.

질문 3. 밤 9시부터 다음 날 오전 8시까지 전송하는 야간 동의를 따로 받았나요?

정보통신망법 제50조 제3항은 오후 9시부터 그다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 전송하려면 일반 수신 동의 외에 별도의 사전 동의를 받도록 규정합니다.

• 아니오(일반 동의만 있음): 지금 발송하면 안 됩니다. 예약 발송을 걸어 다음 날 오전 8시 이후에 나가도록 설정해야 합니다.
• 예(별도 야간 동의 있음): 밤 9시 이후에도 광고 문자를 보낼 수 있습니다.

적법한 야간 동의는 주간 동의와 체크 항목이 분리되어 있어야 합니다. 약관 속에 슬그머니 포함하거나 하나의 동의 버튼으로 묶은 방식은 유효한 야간 동의로 인정받지 못합니다. 본문 앞자리에 '(광고)' 문구와 전송자 명칭, 무료 수신거부 번호를 넣는 기본 표기 규정 역시 그대로 지켜야 합니다.

대량 문자를 보낼 때 오후 8시 50분에 버튼을 누르면 통신사 서버 처리 지연으로 밤 9시를 넘겨 도착할 수 있습니다. 발송 버튼은 8시 50분에 눌렀어도 고객이 받은 시각이 9시를 넘기면 문제가 될 수 있습니다. 모모콜 Pro 요금제의 단체문자 같은 발송 기능을 다룰 때도 늦은 오후 작업은 여유 있게 마감하는 규칙이 안전합니다.

시간대별 문자 발송 요건 정리

문자 발송 전 시간대와 정보 성격에 따른 법적 기준을 대조해 보세요.

전송 버튼을 누르기 전 세 가지 질문의 흐름만 차례대로 짚어보아도 불필요한 과태료 위험을 피할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

고객이 밤 10시에 문의 문자를 보냈는데 바로 답장해도 되나요?

고객 문의에 대한 회신은 영리목적 광고성 정보에 해당하지 않아 밤 9시 이후에도 전송할 수 있습니다. 단 할인 쿠폰이나 다른 상품 홍보 문구를 넣지 않고 질문에 필요한 사실만 담아야 합니다.

일반 마케팅 동의를 받을 때 야간 동의를 한 번에 묶어 받아도 되나요?

정보통신망법상 야간 전송 동의는 일반 마케팅 수신 동의와 별도로 분리하여 받아야 합니다. 약관 한 줄에 포함하거나 주간 동의 항목과 하나로 묶어 처리하면 적법한 동의로 인정되지 않습니다.

밤 9시 이후 광고 문자를 잘못 보내면 어떤 불이익이 있나요?

야간 수신 동의 없이 영리목적 광고 문자를 보내면 정보통신망법 위반으로 과태료 부과 대상이 됩니다. 발송이 늦어져 밤 9시를 넘겨 도착한 경우도 문제가 될 수 있으니 대량 발송은 여유 있게 끝내는 편이 안전합니다.

이 글은 일반적인 안내이며 구체적인 사안은 전문가에게 확인하셔야 합니다.

참고

• 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조 (영리목적의 광고성 정보 전송 제한), 국가법령정보센터 (https://www.law.go.kr), 2026년 10월 6일 확인
• 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제76조 (과태료), 국가법령정보센터 (https://www.law.go.kr), 2026년 10월 6일 확인
• 불법스팸 방지 및 정보통신망법 준수 안내서, 한국인터넷진흥원 (https://www.kisa.or.kr), 2026년 10월 6일 확인